Política de Reembolso e Trocas
Em quais casos posso solicitar troca ou devolução?
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
– Produto com defeito de fabricação;
– Tamanho inadequado (desde que não tenha sido usado);
– Arrependimento da compra dentro do prazo legal.
Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor:
Para defeitos, o prazo é de até 90 dias após o recebimento;
Para arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.
Como faço para solicitar?
Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Responderemos com instruções detalhadas.
O frete de troca é pago por quem?
Se a troca for por defeito ou erro no pedido, nós cobrimos os custos. Para trocas por tamanho ou arrependimento, o frete é por conta do cliente.
Reclamações e Contato
Meu pedido não chegou, o que faço?
Acompanhe a entrega pelo código de rastreamento enviado por e-mail. Se houver atrasos além do prazo previsto, entre em contato conosco.
Recebi um produto errado ou com defeito, como resolver?
Nos avise imediatamente via e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e enviando fotos do produto. Resolveremos o problema o mais rápido possível.
Como entro em contato com a XODÓ?
Estamos disponíveis para atendimento pelo WhatsApp e e-mail. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Quem paga frete e despesas de troca ou devolução de produto?
Reclamações e Contato
Meu pedido não chegou, o que faço?
Acompanhe a entrega pelo código de rastreamento enviado por e-mail. Se houver atrasos além do prazo previsto, entre em contato conosco.
Recebi um produto errado ou com defeito, como resolver?
Nos avise imediatamente via e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e enviando fotos do produto. Resolveremos o problema o mais rápido possível.
Como entro em contato com a XODÓ?
Estamos disponíveis para atendimento pelo WhatsApp e e-mail. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Como posso trocar ou devolver um produto?
A partir do recebimento do pedido, você terá até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução através do e-mail oi@xodogrife.com.br.
Aguarde nossa confirmação de autorização para troca ou devolução e nossas orientações detalhadas.
Atenção! O produto trocado ou devolvido não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem e deve estar em perfeitas condições, com os acessórios e todas as suas etiquetas afixadas, acompanhado da embalagem original. Não serão aceitos produtos que não estejam de acordo com as instruções acima ou que tenham sofrido alguma alteração (barra, personalização etc).
A Xodó Grife não se responsabiliza por itens ou acessórios que sejam enviados indevidamente junto ao produto devolvido.
Não realizamos devolução de brindes.
A embalagem chegou avariada. O que fazer?
Todos nossos produtos são embalados com cuidado e carinho.
Se a embalagem chegar avariada às mãos do consumidor, por gentileza, recuse o recebimento e entre em contato conosco através do e-mail oi@xodogrife.com.br
Meu pedido veio errado ou incompleto. O que fazer?
Trabalhamos intensamente para isso não acontecer.
Se porventura ocorrer alguma falha humana de nossa parte, entre em contato através do e-mail oi@xodogrife.com.br que resolveremos o problema de imediato da melhor forma. Enquanto isso, guarde o produto em perfeitas condições e com todas as suas etiquetas afixadas, acompanhado da embalagem original.
Identifiquei defeito no produto. O que fazer?
A qualidade é uma das principais propostas de valor da Xodó Grife. No entanto, como são produtos feitos à mão, caso ocorra, siga as orientações abaixo.
A garantia legal cobre defeito de fabricação no prazo de até 90 (noventa) dias da data da compra, desde que, de fato seja constatado defeito de fabricação.
Todo e qualquer indício de defeito identificado deverá ser notificado através do e-mail oi@xodogrife.com.br. Pedimos que anexe ao e-mail fotos do produto, sinalizando o defeito relatado.
Seu caso será analisado pela nossa área da Qualidade para constatar se é o caso de um defeito de fabricação. Dentro de 2 (dois) dias úteis, você receberá um retorno com os procedimentos a realizar.
Me arrependi da compra. O que fazer?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Art. 49, “Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.”
O ressarcimento ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, cartão de débito, boleto bancário, PIX etc.). Procederemos o ressarcimento na maior agilidade possível, após ter recebido o produto de volta. Para mais detalhes, envie e-mail para oi@xodogrife.com.br. No caso de estorno em cartão de crédito, consulte sua operadora para saber como acompanhar.
